Instituto Escadia 10 / Mayo / 2024

¡Qué gusto tenerte nuevamente en Negocios en Breve!, hoy exploraremos el concepto e importancia de la misión, visión y valores en una organización, destacando cómo estos elementos se entrelazan para crear una cultura empresarial sólida y coherente, que nos ayude a establecer una buena planeación estratégica, vamos allá. 

Como sabes estamos inmersos en un complejo y dinámico mundo empresarial donde las organizaciones exitosas reconocen la trascendencia de tener una misión, visión y valores bien definidos, ya que estos elementos fundamentales proporcionan una guía estratégica que orienta las acciones y decisiones de la empresa, estableciendo un marco sólido para el crecimiento y el éxito a largo plazo, conozcamos cada una de ellas, algunos ejemplos y recomendaciones de cómo definirlas y redactarlas. 

La Misión, la razón de ser de la organización

Comencemos con la base de una empresa, responder a la pregunta para qué existe es crucial y es una respuesta que siempre está presente, ya sea de manera consciente o no, ya que, desde que se establece satisface alguna necesidad y es ahí donde todo comienza. Así, la misión de una organización es su declaración fundamental de propósito y razón de ser, específicamente describe lo que la empresa hace, para quién lo hace y por qué lo hace. Es la esencia misma de la identidad empresarial y proporciona una base sólida para la toma de decisiones y la planeación y dirección estratégica. 

Ahora, ¿cómo es una misión efectiva?, partamos de que debe ser clara, concisa y significativa, pues a través de ella se comunica el propósito central de la empresa y sus objetivos fundamentales, por ejemplo, la misión de una empresa de tecnología podría ser “Facilitar la vida de las personas a través de la innovación tecnológica”, por otro lado, la misión de una organización sin fines de lucro sería “Mejorar la calidad de vida de las comunidades marginadas a través de programas educativos y de desarrollo”; ¿te parecen claras?, ¿qué aspectos encuentras en común?, ¿a partir de estos ejemplos podrías definir y redactar la misión de tu empresa o compararla con la de la empresa donde trabajas?

Como te das cuenta son concretas para transmitir cuál es su razón de ser, por un lado “facilitar la vida” y por el otro, “mejorar la calidad de vida de las comunidades marginadas”, estos son los indicios de una buena misión; otro factor en común es que especifican cómo o por medio de qué lo van a lograr, en el primer ejemplo “la innovación tecnológica” y en el segundo “programas educativos y de desarrollo. Ya se está clarificando el panorama ¿cierto? Sin embargo, para llegar a este enunciado es importante profundizar sobre la organización con preguntas clave cómo para qué fue creada, qué necesidad se desea satisfacer, qué medios se utilizarán, cuáles son los factores diferenciadores de otras empresas que se dedican a lo mismo, entre otros. 

Tal vez te estés preguntando cuál la relación entre la misión y la planeación estratégica, para ello debes tener en cuenta que este enunciado también sirve como punto de referencia para evaluar el desempeño y la efectiva de la organización, ya que, las decisiones estratégicas, los proyectos y las iniciativas deben estar alineados con la misión de la organización para garantizar, no solo que se cumpla lo que estamos prometiendo, sino también avanzar en los objetivos establecidos. 

Visión: El Futuro Deseado de la Organización

Todos hemos escuchado sobre la visión de una organización, pero la cuestión es, realmente la tomamos como referente para la planeación estratégica o tal vez solo esté en el sitio web como un requisito, veamos por qué es necesario que, efectivamente sea nuestra guía. 

La visión de una organización representa su deseo a futuro y define lo que la empresa quiere lograr a largo plazo, es una declaración inspiradora que describe el destino al que la organización aspira y, por ende, espera motivar a empleados, clientes y otras partes interesadas a trabajar hacia ese objetivo común. Debemos tener claro que una visión realmente efectiva debe ser ambiciosa, sin dejar de ser realista, alcanzable y, por supuesto, inspirar y motivar a las personas a trabajar para ello. Además, debe proporcionar una dirección clara para el crecimiento y desarrollo de la organización a largo plazo. 

Continuando con algunos ejemplos, la visión de una empresa de transporte podría ser «Ser el proveedor líder de soluciones de movilidad sostenible a nivel global», mientras que la visión de una empresa de alimentos y bebidas podría ser «Crear un mundo donde todas las personas tengan acceso a alimentos nutritivos y saludables», en estos casos, estamos visualizando a futuro, pero en tiempo presente, que es como se redacta una visión. Así, la pregunta principal para definir una visión es ¿en qué se desea que se convierta la empresa?, la respuesta se concreta en un enunciado que nos alinea con lo que debemos hacer para lograrlo. 

Entonces, la visión de la empresa contribuye a alinear los esfuerzos organizacionales y a establecer metas y objetivos estratégicos, en una analogía, es como un faro que guía las decisiones y acciones de la empresa, inspirando a los empleados a trabajar en armonía para alcanzar un futuro compartido y deseado. 

Valores: Los Principios Rectores de la Organización

Una organización es un ente conformado por las personas, los procesos, su reputación, entre otros factores que la van formando y definiendo, en este sentido, como en un individuo sus valores son ejes rectores de su comportamiento, en la empresa sucede lo mismo. Los valores de una empresa son los principios fundamentales que guían la conducta y la cultura empresarial, pues representan las creencias y normas compartidas que definen la identidad de la empresa y la forma en que se relaciona con sus empleados, clientes, socios y la comunidad en general. 

Los valores que estén asociados con la organización deben ser auténticos, coherentes y prácticos, es decir, que realmente sea factible aplicarlos, deben reflejar los principios éticos y morales que la empresa valora y estar arraigados en la forma en que se llevan a cabo las operaciones y la interacción con las partes involucradas como clientes, colaboradores, proveedores, entre otros. Algunos ejemplos comunes de valores empresariales incluyen la integridad, la responsabilidad, la innovación, el trabajo en equipo y el compromiso con la excelencia, estos dependen de las prioridades de conducta de cada organización, el factor común que debe existir es la congruencia, es decir, si establezco ciertos valores como eje, el actuar debe esta alineado con ellos y ser claramente percibidos por los diferentes actores con los que se tiene contacto. 

La definición y aplicación de los valores contribuye, en gran medida, a la creación de una cultura empresarial sólida y cohesiva, pues deben influir en el comportamiento y las decisiones de los empleados, sirviendo como una brújula moral que guía las acciones de la organización en todo momento. Cuando los valores están arraigados en la cultura organizacional, ayudan a construir la confianza, fomentar la colaboración y fortalecer las relaciones con todas las partes interesadas.

Cuando se comienza a establecer los valores de la organización una de las preguntas clave para definirlos es ¿cómo deseamos que nos perciban nuestros públicos objetivo?, la respuesta nos ayudará a facilitar el proceso. 

Para ayudarte a establecer la misión, visión y valores de una organización, te compartimos este ebook, donde encontrarás preguntas clave para definirlos, ejemplos y recomendaciones para facilitarte el proceso: “Manual para crear la misión y visión de tu empresa”

La Importancia de la Misión, Visión y Valores en una Organización

La misión, visión y valores de una organización son elementos fundamentales que proporcionan una base y guía estratégica para el éxito empresarial, en conjunto, estos elementos ayudan a establecer una dirección clara, motivar y alinear a los colaboradores, y establecer una cultura empresarial sólida y congruente. Al definir y comunicar claramente la misión, visión y valores de la empresa, las organizaciones pueden inspirar confianza, fomentar la colaboración y trabajar hacia un futuro compartido y deseado. Y no solo se trata de establecerlos y comunicarlos, sino también de actuar en función de ellos, de convertirlos en la base de la planeación estratégica, pues una empresa que integra y alinea su estrategia con estos elementos tiene más probabilidades de éxito en un entorno empresarial cada vez más competitivo y cambiante. 

Las Consecuencias de la Ausencia de Misión, Visión y Valores en una Empresa

La ausencia de una misión, visión y valores claros puede tener repercusiones significativas en el desempeño y la sostenibilidad de una empresa, pues como ya lo mencionamos, estos elementos no solo proporcionan una guía estratégica y una base cultural para la organización, sino que también sirven como cimientos esenciales para la toma de decisiones y la dirección a largo plazo. Por ello, te compartimos cuáles son algunas de las consecuencias por no definir la misión, visión y valores o en su caso no considerarlas para la planeación estratégica. 

• Falta de dirección estratégica

Una de las principales consecuencias de la ausencia de misión, visión y valores en una empresa es la falta de dirección estratégica, ya que, sin una misión clara que defina su propósito fundamental, una visión que describa su destino deseado y valores que guíen su comportamiento y cultura empresarial, la empresa puede carecer de una guía estratégica sólida para orientar sus acciones y decisiones, esto puede resultar en una falta de enfoque y coherencia en las actividades y operaciones, lo que dificulta el logro de objetivos a largo plazo y la identificación de oportunidades de crecimiento.

• Desconexión con los stakeholders

Sin una misión clara que comunique su propósito y objetivos, una visión inspiradora que motive a empleados y socios, y valores compartidos que guíen las relaciones comerciales, la empresa puede tener dificultades para establecer y mantener relaciones sólidas con clientes, empleados, proveedores y la comunidad en general. Esto puede llevar a una disminución de la confianza, la lealtad y el compromiso de las partes interesadas, lo que puede afectar negativamente la reputación y la viabilidad a largo plazo de la empresa. 

Considera una situación común, donde estableces relación con otra persona que dice ser honesta y confiable, después de ciertos comportamientos te das cuenta que no es así, ¿qué harías?, tu respuesta te hará reflexionar sobre lo que pasa con una organización que no es congruente y la reputación que se generará con los stakeholders.  

• Cultura organizacional débil

Hemos mencionado en diferentes ocasiones la cultura organizacional, que se refiere al conjunto de valores, creencias, actitudes y comportamientos compartidos que caracterizan a una empresa, es como su “personalidad” y define su identidad única. Tanto la falta de valores fundamentales que informen el comportamiento y las decisiones de los empleados, como la falta de la misión y visión que guíen la trayectoria, pueden hacer que la empresa se enfrente a problemas de cohesión,  desmotivación y la falta de compromiso. Esto puede afectar negativamente la moral y la productividad de los empleados, así como la capacidad de la empresa para atraer y retener talento clave en un mercado laboral competitivo.

Por otro lado, una cultura organizacional fuerte y positiva puede tener varios beneficios, como aumentar la moral y la motivación de los empleados, mejorar la cohesión y el trabajo en equipo, aumentar la retención de empleados, fomentar la innovación y la creatividad, y mejorar el desempeño general de la organización. Y como hemos revisado, la misión, visión y valores de la empresa tiene una gran injerencia en la cultura organizacional. 

• Falta de adaptación al cambio

Que una organización se adapte al cambio es una cualidad primordial en la actualidad, los avances tecnológicos, el acceso a la información y las características de las nuevas generaciones son algunas razones del porqué, así, la ausencia de una misión, visión y valores incide en dicha adaptación al cambio, ya que sin estos elementos claros donde se describa la razón de ser, el destino deseado y la guía ética y moral de la empresa, afecta en la motivación y orientación requeridas para adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y responder de manera proactiva a las nuevas oportunidades y desafíos. Esto, sin duda, puede dejar a la empresa rezagada frente a la competencia y limitar su capacidad para innovar y evolucionar en un entorno empresarial cada vez más dinámico y disruptivo.

Los conceptos de misión, visión y valores son, por lo general, comunes para todos los que hemos trabajado en una empresa o hemos tenido contacto con información básica de una estructura organizacional, sin embargo, no es suficiente con colgarlos en una pared o ponerlos en un sitio web, su objetivo va más allá, es la relación directa con la historia de una empresa, su formación y el camino que visualiza recorrer. Por esta razón el no contar con estos elementos puede tener consecuencias significativas, como hemos revisado. Evitar estas situaciones es crucial que las empresas definan, comuniquen claramente y sobre todo, operen con base en la misión, visión y valores, ya que hacerlo significa tener una base sólida que le permite a organización crecer y obtener éxito a largo plazo, así como fortalecer su posición en el mercado y su capacidad para enfrentar los desafíos del futuro. 

Ahora ya tienes una idea más clara sobre estos tres conceptos, nos encantaría que nos compartas tus comentarios y experiencias, ayudarán a toda la comunidad a tener un horizonte más amplio sobre el tema y así construir un gran aprendizaje. 

¡Hasta aquí Negocios en Breve, nos leemos pronto!