Instituto Escadia 18 / Diciembre / 2024

Imagina poder probar un producto sin siquiera tocarlo o capacitar a tu equipo en entornos simulados sin ningún riesgo. Esto es lo que la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) están haciendo posible para las empresas hoy en día. Estas tecnologías emergentes no solo están mejorando la experiencia del cliente, sino que también optimizan operaciones y procesos internos, ofreciendo beneficios tangibles como la reducción de costos y el incremento en la productividad. En este blog, veremos cómo la RA y la RV están impactando en los negocios y exploraremos ejemplos concretos de su aplicación en diversas industrias.

Comencemos por revisar aplicaciones de la Realidad Aumentada (RA) en los negocios.

La realidad aumentada está transformando el marketing al permitir que las empresas ofrezcan experiencias más personalizadas e interactivas. A través de aplicaciones móviles o gafas especializadas, los clientes pueden visualizar productos de forma virtual, probando cómo se verían en su hogar o en su vida diaria.

• Experiencias personalizadas: Los consumidores pueden interactuar con los productos en tiempo real, lo que mejora la toma de decisiones y aumenta la confianza.
• Mayor compromiso: Al generar una conexión emocional a través de la interacción, las empresas logran una mayor retención de clientes y mejores tasas de conversión.

IKEA Place permite a los usuarios visualizar muebles en su propio entorno mediante realidad aumentada, lo que facilita las decisiones de compra y reduce la incertidumbre.

Más allá de la publicidad, la RA ofrece soporte interactivo a los clientes, permitiendo una asistencia visual y en tiempo real para resolver problemas o aprender a usar productos sin la necesidad de intervención humana directa.

• Soporte visual en tiempo real: Las instrucciones y guías aparecen superpuestas sobre los productos, mejorando la comprensión y reduciendo la necesidad de visitas técnicas.
• Reducción de costos de servicio: Al facilitar el autoservicio a través de la RA, las empresas pueden reducir los gastos en atención al cliente.

L’Oréal desarrolló una aplicación de RA que permite a los usuarios probar productos de maquillaje a través de la cámara de sus teléfonos, mejorando la experiencia de compra online.

La realidad aumentada está revolucionando la formación empresarial al ofrecer un aprendizaje visual más efectivo. A través de dispositivos de RA, los empleados pueden recibir instrucciones superpuestas en su entorno laboral, lo que les permite aprender de manera más rápida y precisa.

• Capacitación más eficiente: Los empleados aprenden al visualizar los pasos del proceso en tiempo real, directamente sobre sus herramientas de trabajo.
• Reducción de errores: Con asistencia visual detallada, se cometen menos errores en tareas técnicas complejas.

Boeing utiliza la RA para guiar a los empleados en la instalación de cableados complejos en aviones, mejorando la precisión y acelerando los tiempos de producción.

Ahora veamos algunas aplicaciones de la Realidad Virtual (RV) en los negocios.

La realidad virtual permite a las empresas crear entornos de simulación donde los empleados pueden practicar sus habilidades sin ningún riesgo físico o costos asociados. Es especialmente útil en sectores como la aviación, la manufactura y la salud.

• Entrenamiento inmersivo y seguro: Los empleados pueden practicar en entornos simulados realistas sin las consecuencias de cometer errores en la vida real.
• Reducción de costos: Las simulaciones virtuales eliminan la necesidad de materiales físicos y espacios dedicados al entrenamiento, reduciendo significativamente los gastos.

Walmart utiliza la RV para capacitar a sus empleados en situaciones de alta presión, como la gestión de multitudes durante eventos de ventas masivas, mejorando su toma de decisiones bajo estrés.

La realidad virtual permite que los clientes experimenten productos de manera inmersiva antes de comprarlos. Pueden explorar todas las características y funciones del producto, lo que genera confianza y reduce la tasa de devoluciones.

• Experiencias inmersivas: Los clientes pueden interactuar con productos de forma más realista, explorando detalles y características de manera profunda.
• Diferenciación de mercado: Las empresas que implementan RV en sus estrategias de marketing destacan ofreciendo experiencias únicas que sus competidores no pueden replicar.

Audi implementó salas de exposición virtuales donde los clientes pueden personalizar y «conducir» un vehículo virtualmente antes de tomar una decisión de compra.

El uso de la realidad virtual en el diseño de productos permite a los equipos de investigación y desarrollo crear prototipos virtuales y realizar pruebas antes de construir modelos físicos, acelerando el ciclo de desarrollo y reduciendo costos.

• Aceleración del desarrollo: Los prototipos virtuales permiten identificar problemas en las primeras fases del diseño, lo que ahorra tiempo y dinero.
• Colaboración a distancia: La RV facilita la colaboración entre equipos de diferentes partes del mundo en tiempo real.

Ford utiliza RV en su proceso de diseño, lo que les permite evaluar virtualmente diferentes aspectos del automóvil antes de crear un prototipo físico, reduciendo los costos de producción y acortando los tiempos de desarrollo.

Como se puede observar actualmente ya existen muchas aplicaciones para esta tecnología y el aplicarlos puede llevarnos a obtener alguno de los siguientes beneficios:

• Mejora en la eficiencia operativa: La RA y la RV permiten a las empresas optimizar procesos clave como la capacitación y el diseño de productos, lo que reduce costos y acelera los tiempos de ejecución.
• Personalización y experiencias inmersivas: Estas tecnologías ofrecen experiencias interactivas únicas que aumentan la satisfacción del cliente y mejoran su lealtad a la marca.
• Reducción de costos en capacitación y desarrollo: Las simulaciones virtuales y los prototipos digitales eliminan la necesidad de costosos modelos físicos y minimizan los errores.

Para finalizar , te comparto algunos consejos para la implementación de RA y RV en las organizaciones:

1. Evaluar las necesidades de la empresa: Antes de implementar RA o RV, es importante identificar las áreas donde estas tecnologías generarán el mayor impacto, como la capacitación o el servicio al cliente.
2. Iniciar con proyectos piloto: Comenzar con proyectos pequeños permite probar la viabilidad de las tecnologías sin grandes riesgos financieros.
3. Invertir en capacitación: La adopción de estas herramientas requiere que los empleados estén capacitados adecuadamente para maximizar su uso y potencial.

La realidad aumentada y la realidad virtual no son solo tecnologías del futuro, ya son herramientas prácticas que están redefiniendo cómo las empresas operan y cómo interactúan con sus clientes. Desde experiencias inmersivas en el marketing hasta la capacitación avanzada de empleados, estas tecnologías ofrecen un amplio abanico de posibilidades para mejorar la eficiencia y la personalización en los negocios. Sin embargo, su implementación exitosa depende de una estrategia bien planificada y una inversión en capacitación.

Ahora, te invito a reflexionar: ¿Cómo crees que la RA y la RV podrían mejorar la experiencia del cliente en el sector en el que te gustaría trabajar? ¿Qué áreas de tu negocio consideras que se beneficiarían más con la adopción de estas tecnologías? También es clave considerar los desafíos: ¿Qué obstáculos podrían surgir al implementarlas y cómo se podrían superar? Y finalmente, piensa en el impacto en la formación empresarial: ¿Cómo cambiarían estas tecnologías las expectativas de los empleados sobre su desarrollo profesional?